Uvjeti kupovine i korištenja, povrat i zamjena

Komunikacija između Korisnika i tvrtke BELLO E FORTE d.o.o. odvija se pisanim putem e-mailom, a prigovori, zahtjevi i pritužbe kao i odgovori na njih dostavljaju se u zakonom propisanim rokovima, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka i ostalim važećim zakonima.

Predugovorne obavijesti čine dio ugovora sklopljenog na daljinu, zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda. Prije potvrđivanja narudžbe za kupnju proizvoda, kupca će se tražiti da prihvati te obavijesti, da je upoznat sa istima i da se s njima slaže. Nakon potvrđivanja narudžbe, kupac će primiti obavijest putem e-maila o sklapanju ugovora. Kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje, ugovor se smatra sklopljenim, a prodavatelj se obvezuje kupcu poslati potvrdu da je narudžba zaprimljena.

Korištenjem usluga Paolo Optika trgovine, prihvaćate ove uvjete prodaje i predugovorne obavijesti sadržane u ovom tekstu. Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ovu stranicu niti putem nje naručivati proizvode.

Osnovni uvjeti kupovine

• Ova web stranica sadrži informacije o proizvodima i uslugama tvrtke BELLO E FORTE d.o.o. te služi kao elektroničko prodajno mjesto – internet trgovina.
• Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti na području Republike Hrvatske.
• Kupnjom proizvoda putem internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao i prihvatio sve navedene obavijesti i opće uvjete.
• Kupac može biti samo punoljetna osoba, a prodavatelj ne snosi odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.
• Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu.
• Prodavatelj zadržava pravo ne isporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja za zlouporabu.
• Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene i druge podatke vezane uz internetsku trgovinu. Kupci su dužni pregledati sadržaj prije svake kupovine. Prodavatelj ne snosi odgovornost za neinformiranost kupaca.

Glavna obilježja robe

Proizvodi i usluge su opisani detaljno uz fotografije za svaki proizvod zasebno. Svaki proizvod na internetskoj stranici prikazuje specifikacije i cijene.

Povrat

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:

• Isporuka proizvoda koji nije naručen.
• Isporuka proizvoda s greškom ili oštećenjem.
• Ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima.

Zamjena robe

Ako kupljeni proizvod ima nedostatak, a kupac pravovremeno obavijesti prodavatelja, može zatražiti zamjenu proizvoda. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, oni koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, ili proizvodi oštećeni neprikladnom upotrebom, ne mogu se zamijeniti.

Postupak reklamacije

Prodavatelj će odobriti povrat proizvoda kupcu nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pismeno putem e-pošte. Molimo da pošaljete informacije s brojem narudžbe, računom i opisom reklamacije  putem kontakt forme. Prodavatelj će odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije, kupcu će biti omogućeno raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke drugog proizvoda, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost proizvoda.

Jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Kupac mora obavijestiti prodavatelja pismeno putem elektroničke pošte koristeći standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora. Ugovor se smatra otkazanim kada prodavatelj zaprimi obavijest, a kupca će o tome obavijestiti putem e-pošte.

Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je razlog povrata odgovornost prodavatelja. Povrat novca može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što je kupac dostavio dokaz da je roba poslana nazad.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

• Ugovor o uslugama koje je prodavatelj u potpunosti ispunio.
• Roba izrađena po specifikaciji kupca ili prilagođena kupcu.
• Lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo ističe rok upotrebe.
• Hitni popravci ili poslovi održavanja koje je kupac zahtijevao.

Trajanje ugovora

Ugovor koji kupac sklapa s prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji završava isporukom robe i plaćanjem. Predugovorne obavijesti sastavni su dio ugovora.

Završne odredbe

Za sve što nije uređeno ovim uvjetima korištenja primjenjuje se Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i drugi zakonski propisi. Prodavatelj i kupac će sve eventualne sporove nastojati riješiti sporazumno, a ako to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu.

Narudžbe i privatnost

Obrada osobnih podataka nužna je za izvršavanje ugovora ili za radnje prije sklapanja ugovora. Vaši osobni podaci prosljeđuju se društvu HP – Hrvatska pošta d.d. radi isporuke naručenih artikala. Podaci se obrađuju na području Republike Hrvatske te se ne prosljeđuju u treće države izvan Europske unije.

Plaćanje

• Plaćanje se vrši putem kartice preko payment processora stripe.

BELLO E FORTE d.o.o.
Trg svetog Stjepana 23, 21450 Hvar
OIB: 06915824315